Irgendwas mit Vertrieb - Lass uns den B2B Vertrieb in Deutschland ein bisschen besser machen · Folge 129
Wie du deinen Außendienst als Waffe nutzt | interview mit Patrick Minßen | {S05E20}
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Worum es geht
Patrick Minßen, Sales Manager bei Brother, leitet ein reines Außendienstteam in Deutschland und Österreich – und macht persönlichen Kundenkontakt zum Wettbewerbsvorteil. In dieser Folge geht es darum, warum echter Außendienst heute mehr denn je zählt, wie man Anwender vor Ort zu Fürsprechern macht und welche Rolle KI im Lösungsvertrieb spielt, ohne den Menschen zu ersetzen. Ein Gespräch über Vertrieb als Handwerk zwischen menschlicher Nähe und digitaler Unterstützung.
Das nimmst du mit
- Persönlicher Kundenkontakt ist kein Nostalgietrip, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil – wissenschaftlich bestätigt durch eine Wirtschaftspsychologin.
- Wer Anwender direkt vor Ort kennenlernt, gewinnt Fürsprecher im Kundenunternehmen und verschafft sich einen unterschätzten Vorteil.
- KI kann den Außendienst unterstützen und entlasten, ersetzt aber den menschlichen Kontakt im Lösungsvertrieb nicht.
- Für erfolgreiche KI-Einführung im Team braucht es klare Leitplanken sowie Aufmerksamkeit für Datenschutz und Generationenunterschiede.
- Um im Vertrieb wirklich glücklich zu werden, kommt es vor allem auf eine bestimmte persönliche Eigenschaft an.
Die wichtigsten Antworten
Warum ist persönlicher Außendienst laut der Folge heute wichtiger denn je?
Weil echter Kontakt ein Wettbewerbsvorteil ist: Kunden wollen den persönlichen Austausch zurück – das hat sogar eine Wirtschaftspsychologin für Patricks Team wissenschaftlich bestätigt.
Welche Rolle spielt KI im Vertriebsteam von Brother?
KI unterstützt das Außendienstteam bereits heute, ohne den Menschen zu ersetzen. Wichtig sind dabei klare Leitplanken, der Umgang mit Datenschutz und die unterschiedliche Akzeptanz zwischen den Generationen.
Wie gewinnt man Fürsprecher in einem Kundenunternehmen?
Indem man die Anwender vor Ort kennenlernt – also die Menschen, die das Produkt wirklich täglich nutzen – und ihren Alltag versteht. Diese Personen werden dann intern zu Fürsprechern für die Lösung.
Für wen ist diese Folge besonders interessant?
Für Senior Vertriebler und Vertriebsleiter im deutschsprachigen B2B-Markt, die persönlichen Kundenkontakt strategisch nutzen und KI sinnvoll einbinden wollen.
Zu Gast
Sales Manager bei Brother
Patrick Minßen ist Sales Manager bei Brother und leitet ein reines Außendienstteam in Deutschland und Österreich, das täglich zu Handelspartnern und Endkunden fährt.