Emre Eski - Handwerk und eCommerce

Herzlich willkommen, meine Damen und Herren, zur neuen Folge von Handwerk spricht, die Sendung, die Wirtschaft, Politik und Gesellschaft mit dem Handwerk verbindet. Und heute begrüßen wir ganz herzlich Emre Echsi. Emre, Du bist im E-Commerce-Bereich unterwegs, ein, glaube ich, auch spannendes Thema für unsere Handwerkszuschauer hier. Ja. Und wir wollen heute entsprechend das Handwerk mit dem E-Commerce verbinden und ich bin gespannt, was Du uns da alles Tolles erzählen kannst aus deinen Erfahrungen, die Du schon gemacht hast.

Aber Emre, stell dich doch mal kurz vor und sag uns doch einfach mal, was allgemein ist zum E-Commerce. Wie ist der Markt? Was passiert da alles so und welche Möglichkeiten gibt es? Ja, ich bin seit 2010 jetzt direkt nach dem Studium Englisch, hab ich losgelegt mit 'nem Partner zusammen, hab eine Agentur gegründet in 1 Zeit, wo es halt schwierig war, Finanzkrise. Und haben gesagt, jetzt lass uns selbstständig werden, haben erst mal mit Webseiten angefangen.

Und da hat man schnell gemerkt, Webseiten schön und gut, eine Visitenkarte für jeden ist wichtig, aber viel wichtiger ist doch, auch für uns als Agentur, die ja wachsen will, E-Commerce, weil E-Commerce ist ja, schon damals begann ja der Wandel, als Amazon dann losging und so weiter. Und alle haben gemerkt so, es verändert sich grade was, ne. Ja, und dann zu Coronazeiten. Genau da wurde es auch noch mal bestätigt, ne. Ist ja dann natürlich, da war's endgültig, es gibt kein Zurück mehr, E-Commerce, ist son Vormarsch.

Ja. Ja, und heute haben wir verschiedene Kunden aus allen Bereichen, ne, den Kofferverkäufer oder den Heilkräuterverkäufer, aber auch Eventverkäufer, die wie Lasertag oder Minigolf zum Beispiel, ne, die alles online vertreiben. Herr Bru, wie Du grad schon gesagt hast, ist ja der der E-Commerce-Bereich ja extrem gewachsen in den letzten Jahren und da hat sich auch viel entwickelt. Wie würdest Du denn heute hingehen, wenn Du jetzt 'n Handwerksbetrieb hättest mit deinem Wissen aus dem E-Commerce-Bereich? Wie würdest Du das Thema Handwerk und E-Commerce zusammenbringen?

Na ja, letztendlich, Frau braucht man ja, für E-Commerce denkt man ja erst mal in erster Linie an ein Produkt. Hat, wenn man ein Produkt hat, grade als Handwerker, den Du schaffen kann, kann man das natürlich letztendlich auch verzeihen, ne. Man kann dafür verschiedene Marktplätze benutzen wie Amazon oder eBay Kleinanzeigen anzeigen und so weiter. Man kann das aber über den eigenen Shop verzeihen. Jetzt 'n anderes Thema wär, man bietet Dienstleistungen an, auch die kann man online vertreiben, ne.

Man kann sich sagen, ich biete bestimmte Services auf meiner Seite an und die Leute können das sozusagen buchen, ne. Man kann, wenn man dauerhaft ein Handwerker braucht, auch das vielleicht Abomodelle sich überlegen, die man da anbieten kann. Also da gibt es viele Möglichkeiten, wie man als Handwerker ins Digitale kommt. Da muss man halt gucken, was lohnt sich mehr, wie ist die Konkurrenz, wie weit kann man fahren, ne, wie wie regional, überregional anbieten. Das muss man dann natürlich genauer betrachten.

Ja, hochspannend. Das heißt also, Dienstleistungen, Produkte auf verschiedensten Kanälen dann nachher oder dem auf dem eigenen Kanal entsprechend zu dann entsprechend anzubieten. Wie ist denn da die Verbindung zu Social Media? Wenn Du jetzt son Produkt hast, geht da heutzutage noch viel eben halt dann in Richtung Social Media oder läuft's dann nur über diese Kanäle, die wir jetzt besprochen haben? Na ja, Social Media ist ja eine Form, ein Hilfsmittel zum Wachsen, ne.

Letztendlich sind wir als E-Commerce Agentur ja dafür da, dass Kunden zu uns kommen und wir helfen denen dabei zu wachsen. Und da ist Social Media ein Weg, 1 1 1 Form des Marketings. Und ja, wenn man ein Produkt hat, grade was emotionalisiert, lass es 'n Möbelstück sein oder lass es irgendwie etwas sein, was man gerne haben möchte, kann man dafür immer wieder gut Content Inhalte schaffen für Social Media, die dann wiederum diese gleichen Inhalte in verschiedenen Kanälen auch anbieten. Zum Beispiel auf in 'nem eigenen Shop, ne, was dann wiederum gut ist für Suchmaschinen Optionen, ne, dass man wahrgenommen wird, auch irgendwie gefunden wird, ne. Und darüber hinaus haben wir, hat man eine gute Menge an Marketingmöglichkeiten, die eigene Präsenz im Internet voranzubringen.

Wenn man sich sagt, ich möchte aber nur lokal vertreiben, auch da gibt's eigene Wege. Mhm. Wie wichtig sind denn Kundenrezessionen, wenn man wenn man da jetzt mal drauf eingeht und heute sind da ganz viel Zertifikatsthemen auch ja im Markt unterwegs, Wie wie wichtig empfindest Du das? Wird das noch wichtiger unter Umständen oder ist das jetzt schon auf sonem Höhepunkt, dass man sagt, okay, Google Bewertungen, ProvenExpert und wie sie alle heißen plus dann halt sie Siegel und Zertifikate halt eben, die dann ausgestellt werden. Sind wir aufm am Höchstlevel schon angekommen oder meinst Du, der das entwickelt sich noch weiter?

Na ja, also wir sind, wir arbeiten grade viel mit Tools zusammen, mit Toolsanbietern zusammen, die genau das bieten, sozusagen Kunden dafür belohnen, Bewertungen abzugeben, mit der Debatten für den nächsten Einkauf. Ja. Also holt man die Kunden auch wieder zurück. Weswegen machen wir das? Bewertungen sind natürlich insofern wichtig, Vertrauen zu schaffen in ein Produkt oder in 1 Dienstleistung.

Und besonders wichtig aber, das sagen wir auch unseren Kunden bei 'ner Bewertung, ist, dass sie ehrlich ist. Ja, und Ehrlichkeit kommt ja erst mal meistens damit, vielleicht auch mal 'n bisschen Kritik in 'ner Bewertung anzunehmen und dann im Grunde ein Fazit zu bilden, wo man sagt, im Großen und Ganzen war das aber super. Und das ist eine Bewertung, die man abnimmt. Und da da merken wir auf jeden Fall Umsatzsteigerung, wenn gute Bewertungen beim Produkten festgelegt wurden. Ja, das ist so, ja klar, ehrliche Rezession.

Also bei Amazon ist es oft so zum Beispiel, das ist ja mal ja mal als Paradebeispiel, dass es, da gibt es immer wieder diese Bewertungen. Da hat man das Gefühl, eine Bewertung sieht gekauft aus. Dann gibt's aber wiederum die Bewertung, wo Leute erst mal ordentlich kritisieren oder erst mal hinterfragen. Mhm. Und dann aber am Ende doch die 5 Sterne geben.

Und der Bewertung glaub ich eher als jemand, der nur sagt, wow, ist ja super alles hier. Ja klar, also bis, also man kann unterscheiden zwischen den Bewertungen, wo son bisschen Mühe hinsteckt Genau. Und oder wohl nur eine kurze Enkeln. Und gerade gerade bei Bewertungen sind ja diese Fake Problematik ja sehr gegeben und da achten wir darauf bei der Entwicklung, ja. Handwerkerinnen und Handwerker wie Du halten die Welt zusammen und wir halten dir den Rücken frei.

Wir stehen für Innovation im Handwerk, für Lösungen, die vorangehen und für Arbeit, die sicher und smarter wird, weil Handwerk Zukunft ist. Jetzt kann ich mir vorstellen, dass für einen Betrieb, der halt im Handwerk unterwegs ist, der sich jetzt grade mit dem Thema auseinandersetzt, natürlich die Frage auftritt, wie funktioniert denn son Zahlungssystem? Oder wie wie kann man oder was kann man tun? Weil das Barzahlen ist nicht möglich, wir sehen es nur virtuell. Ja.

Welche Möglichkeiten hat man da? Na ja, mittlerweile gibt es ja eine Menge an Zahlungsanbietern, die viele Zahlungsmodalitäten vereinen, ne. Sei es PayPal, sei es Kreditkarte, Nachname oder auch Kauf auf Rechnung. Sind ja verschiedene Möglichkeiten. Und früher war das so, wir mussten alle diese Zahlungsarten manuell einzeln einstellen.

Das machen wir heute nicht mehr. Heute gibt es eine große Menge an Zahlungsanbietern, die man auf die Webseite ganz einfach oder in der, direkt in einen Onlineshop anbindet und letztendlich sagt, welche Zahlungsarten möchtest Du? Man setzt die Häkchen, PayPal und so weiter, gibt die eigene Kontonummer dann an, ne. Dann wird natürlich eine kleine Gebühr abgezogen, das unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter. Und das ist relativ einfach geworden.

Also man braucht auch noch nicht mal 'n Onlineshop, son son Zahlungsanbieter einzubinden in eine Webseite, wenn man zum Beispiel 'n Service buchen will, ne. Dann wird man direkt zum Zahlungsanbieter weitergeleitet, ne. Das ist sehr einfach geworden. Hast Du eine favorisierte Vorgehensweise beim Zahlung, bei der Zahlung mitm Zahlungsanbieter? Also es gibt verschiedene Anbieter.

Wen ich jetzt aussehen würde, das hängt ab vom Preis. Okay. Da gibt es 2, 3, die wir empfehlen. Aber im Großen und Ganzen sind die alle sehr ähnlich von der Preisgebung. Heißt das im Grunde, wenn man jetzt mal anfängt und sagt, wir fangen mal mit 'ner Kreditkartenzahlungsweise an als Einstieg, ist das ist das auf jeden Fall mal für den Anfang okay.

Und nachher muss man dann schauen, dass man das weiterentwickelt. Na ja, letztendlich, der Zahlungsanbieter bietet ja die Kreditkarte an, gibt aber zusätzlich noch die Möglichkeit auf Vorkasse. Und das wird alles über diese Zahlungsanbieter abgewickelt. Okay. Kommen wir mal zum Thema Kundendaten.

Ich glaub, das das könnte 'n spannendes Thema sein. Ja. Wie geht man verantwortungsvoll mit den Kundendaten Und wie kann man sie auch verantwortungsvoll auch im Nachgang weiter nutzen? Na ja, Kundendaten sind ja erst mal für die Entwicklung 1 Shops, 1 Onlineshops insofern wichtig, dass wir sie dafür brauchen, zu optimieren, ne. Und so sobald wir mit diesen Kundendaten arbeiten, gibt es halt Regeln, an die wir uns halten müssen.

Und da gibt es halt Sicherheitsmechanismen, wo wir als Agentur da dran gehalten sind, verantwortungsvoll umgehen. Wie meinst Du das genau? Also über diese Sicherheitsmaßnahmen hinaus? Ja, im Grunde ist das ja das Wichtigste, ne, dass man eben halt diese diese Daten halt eben halt bei sich behält, ne. Das sind die Ja, ja, das ist das ist klar.

Das ist das ist da sind wir ja dazu verpflichtet. Genau. Genau, da da gibt es diese 2 Fach, wie nennt man das? Diese 2 Fachautorisierungsmethoden, die wir dafür verwenden. Da also da wird bei uns auf sehr darauf geachtet und so muss das auch sein.

Ja, ja. Klar. Handwerk ist immer sehr persönlich normalerweise. Ist ja 'n sehr direktes Geschäft, ne. Also wenn jetzt zu dir jemand kommt, der sagt, Du musst jetzt bei dir irgendwie was reparieren oder so.

Es ist ja 'n sehr persönliches Geschäft. Und wenn man wenn man jetzt den E-Commerce sieht, ist er ja eigentlich sehr unpersönlich. Hast Du vielleicht 'n 'n 'n Ratschlag fürn Handwerksbetrieb, wie er das trotzdem hinkriegt, auch wenn er jetzt online eben halt mehr verkauft in Zukunft, dass er irgendwie trotzdem die Kundenbindung eben halt beibehalten kann? Also es kommt drauf an. Also wenn man, wenn ich als Handwerker zusätzlich zu meinen Dienstleistungen Produkte verkaufen möchte, grade zu Kunden, zu denen ich gehe, dann hat man ja die Nähe, man kann diese Produkte empfehlen.

Wenn man jetzt weg von den Dienstleistungen direkt online vertreiben möchte, Kundennähe aufzubauen, ist natürlich erst mal schwierig, grade wenn es erfolgreich läuft. Ja. Da gibt es im E-Commerce natürlich unterschiedliche Methoden, wie man Kundennähe aufbauen kann. Emotional emotionale, emotionale Shopping könnte man zum Beispiel angehen. Das heißt, wir verwenden Bilder, die einen fangen, die einen über überwältigen.

Des Weiteren Bewertungen, ne, da schafft man ja auch Kundennähe, wenn man darauf auch antwortet, ne, wenn man direkt auf die Bewertung auch eingeht, grade wenn sie mal negativ sein sollte. Wie man noch nie schaffen kann, ist natürlich persönlichen Kontakt anbieten, ne, dass man auch bewahrtd dabei tätig ist beim Verkauf. Ja, da gibt es noch einige, aber Ja, sind ja, sind ja, sind ja die Wichtigste gewesen, ne. Ist ja, ist ja eine gute Brücke dann auch für das Handwerk eben halt dann eben den Absprung her zu schaffen, ne, aus dem persönlichen Geschäft unter Umständen dann eben halt in diese in den in den Internethandel, wenn man so will. Ja, ja.

Ich glaub, da liegt ja oft nur eine große Hürde einfach drin, den ich glaub, dass viele Menschen im Handwerk sich das nicht vorstellen können, eben nicht mehr jeden Tag und nicht mehr immer mit dem Kunden direkt eben halt in die Augen zu schauen und so weiter. Und das ist ja nun mal eine große Veränderung an der Stelle, ne. Ja. Hast Du uns einen Hack mitgebracht, einen Tipp für die Zuschauer und Zuschauerinnen, was sie vielleicht grade in Bezug auf E-Commerce für sich grundsätzlich mal berücksichtigen sollten oder oder was man berücksichtigen kann oder oder wo man sich mal Gedanken drüber machen sollte. Also ein Hack nicht, aber letztendlich, wer 'n 'n E-Commerce Shop haben möchte, muss nicht mehr studiert haben oder muss keine Ausbildung dafür gemacht haben.

Weil mit den ein, mit den einfachsten Shopsystemen, die es mittlerweile gibt, ist es so einfach, als würde man 'n Word bedienen. Wenn man startet den Shop auf der, auf 1 bestimmten Seite von 'nem bestimmten Anbieter und ist innerhalb von 'nem halben Tag hat man schon was aufgestellt, ne. Deswegen, also wenn man Interesse dafür hat, es gibt verschiedene Anbietern mit, die laufen auch alle in der Cloud, das heißt, in der Webseite, die werden direkt über die Webseite bedient. Man sieht direkt die Produktdaten, Bestelldaten, Kundendaten und es ist alles sehr selbsterklärend geworden. Also meine Empfehlung ist, wenn man Interesse hat, die sich zu digitalisieren, einfach mal son Shop erstellen und einfach mal die Step by Step, Schritt für Schritt Anleitung mal angucken, die's, die der Shop selbst anbietet und dann ist man sehr schnell am Ziel, ne.

Danach, darauf folgend kann man sich dann immer noch überlegen, mach ich 'n individuelles Design oder wie will ich jetzt wachsen? Wie mach ich jetzt Marketing dafür? Wobei auch dort Marketinghilfsmittel gegeben sind, ne, gerade für Anfänger. Und wenn man dann gewachsen ist, wenn man dann die ersten Schritte gemacht hat, kann man dann letztendlich zur Agentur gehen, die ist dann noch mal spezialisiert. Also im Grunde ist es keine Doktorarbeit mehr, ne?

Genau, ja. Ja, gut. Emre, jetzt sind wir ja eben halt, klar, Du bist der Experte für E-Commerce, aber wir sind ja fürs Handwerk unterwegs. Und da würd mich mal aus deiner Sicht interessieren, wie Du so die Stellung des Handwerks des Handwerks empfindest, wie Du wie Du wie Du das wahrnimmst. Ist das Handwerk da, wo's hingehört oder müsste sich die Stellung und die die Wertschätzung eventuell verändern?

Also ich hab immer schon seit langer Zeit das Gefühl, dass das Handwerk gewertschätzt wird, also auf von mir und meinem Freundeskreis und wenn man so spricht, ne, dass man, wenn man sich eine Man kann sich eine Küche bei IKEA kaufen, ne. Dann hat man vielleicht 5 Jahre Spaß damit. Oder man lässt sich eine Küche machen von jemandem, der was vom Handwerk versteht, zahlt dann aber auch das Vierfünffache dafür. Und das ist für mich auf jeden Fall eine Art der Wertschätzung, wenn man das dann auch macht, weil man hat es dann auch 'n Leben lang dann, ne. Und so seh ich das.

Ich bin ja jetzt auch seit 4, 5 Jahren 'n eigenes Haus und und ich weiß, wie schwer man an Handwerker drankommt und ich wünschte, es würden Berlin grade mehr Handwerker geben. Aber ich verstehe, warum Handwerker dann natürlich auch die Preise dann auch erhöhen. Das wird, es gibt eine hohe Nachfrage, es gibt Nachwuchsmangel, ne, weswegen sie sich letztendlich auch aussuchen müssen, was sie tun. Und eine Wert, das ist eine Wertschätzung von meiner Seite aus, wenn man sagt, ich brauch einen Handwerker, wo wo seid ihr, ne? Das ist, ja, so so seh ich das.

Ist leider im Moment so, ne. Schöne Worte am Ende, Emre. Vielen Dank, dass Du hier gewesen bist. Ja, gerne. Das war Emre Echsi mit dem Thema E-Commerce, was für uns im Handwerk auch in Zukunft interessant sein wird.

Vielen Dank fürs zusehen.