Warum CRM-Projekte scheitern. 12 Gründe und wie es trotzdem klappt. Mit Sandra Karau - #293

Heute geht's ein bisschen in die Praxis rein. Wie ihr alle wisst, ich bin ja im Marketing Automation Bereich tätig, aber Marketing Automation geht auch mit CRM einher, also Customer Relationship Management. Und genau darum geht's heute, hier im Podcast. Kevin allein im Marketing, der Podcast für Werbung, Marketing, Social Media. Denn möchte man heutzutage und das sag ich jetzt mal so ganz ehrlich, wie es ist, Marketing Automation vernünftig betreiben, dann sollte man ein CRM angeflanscht haben, weil Marketing und Sales bilden ja in 1 idealen Welt eine Einheit.

Marketing macht Marketing, Automation und Sales macht CRM, also Customer Relationship Management. Und dafür gibt's natürlich auch diverse Tools, spezialisierte Programme, wo die ganzen Kundendaten liegen, wo aber auch wirklich alle Informationen über die Kunden bereitliegen. Das Ganze aber auch aufzusetzen, das Ganze ans Laufen zu bringen, ist ein Projekt. Und liebe Hörerinnen, liebe Hörer, liebe Zuschauer, ich hab das auch schon 'n paar Mal gemacht. Und nein, das ist kein Projekt, was in 6 bis 8 Wochen fertig ist, weil das dauert ungefähr, ach nee, also 9, 12, 18 Monate kann das schon mal dauern, weil im Vorfeld hast Du natürlich auch 'n paar Prozesse, die Du noch, ja, vielleicht mal neu machen möchtest oder überhaupt aufbauen möchtest, weil 5 Euro ins Phrasenschwein geschmissen, hast den Scheißprozess und willst den digitalisieren, hast Du halt 'n Scheiß digitalisierten Prozess.

Das ist auch toll, ist niemandem geholfen. Wie funktioniert also jetzt der Aufbau oder die Durchführung 1 solchen Prozesses? Und woran scheitern diese ganzen CRM Projekte überhaupt, damit's überhaupt Also ne, Du machst 'n Tool aufgrund des Tools, holst Du dir 'n Tool. So und und dann, wie geht's weiter? So und da scheitern dann schon viele.

Warum, wieso, weshalb? Das klären wir heut mal. Ich hab jetzt aber genug von meinem Monolog, weil ich hör mich ja auf meinen Kopfhörern selber, es reicht mir jetzt auch, ich kann mich schon selber nicht mehr hören. Ich habe im virtuellen Studio und es ist schon Ewigkeiten her, dass sie da war, Sandra Karau, Sandra, grüß dich. Schön, dass Du da bist, Klammer auf, wieder mal Klammer zu.

Aber weil's schon so, so, so, so, so lange her ist, stell dich doch ganz, ganz, ganz, ganz kurz für die neuen Hörerinnen und Hörer und für die neuen Zuschauer einmal vor. Das mach ich. Vielen Dank, dass ich mal wieder dabei sein darf. Mein Name ist Sandra Karau von der GID, GMBH aus Norderstedt. Und ich mach das Marketing bei uns für ja, das Thema CRM in Kombination mit Marketing Automation, dann möchtet ihr schon mal gleich widersprechen.

Das ist nämlich mitnichten so, dass das Marketing Marketing Automation macht und Sales, das das CRM, sondern das Marketingarbeit natürlich auch im CRM, das Marketingarbeit natürlich auch im CRM, das ja klar, weil Das wüsst ich aber. Ja, ha ha ha, doch. Ach, ich mach mal Zugriff auf unser CRM. Das ist schlecht. Das ist schlecht.

Das ist schlecht. Ganz schlecht, ja. Können wir ja im Grunde schon gleich einsteigen die Frage ist ja, warum warum scheitern diese Projekte? Unter anderem, weil das Marketing keinen Zugriff aufs CRM hat. Ja, wir können ja aber mal klein anfangen.

Die meisten oder viele, viele, viele Unternehmen, auch größere Unternehmen, man staunt immer, wie viele das noch tun, arbeiten ja mit Outlook und Excel und pflegen wirklich alles in Excel Tabellen ein, was eine Katastrophe ist, weil es einmal unheimlich aufwendig ist und unheimlich viel Zeit kostet. Es kostet Nerven und jeder hat dann vielleicht noch seine eigene Excel Tabelle. Was ich letztens gehört hab, da machen Leute, im Team an 1 Excel Tabelle zu arbeiten, Folgendes. Die kopieren die ganze Excel Tabelle in Google Sheets und arbeiten dann in Google Sheets damit zusammen und kopieren sie dann wieder zurück in Excel. Und das ist ja nicht im Sinne des Erfinders.

Und ja, schicken dann aus den Informationen heraus, die sie aus Excel ja ablesen, ne. E-Mails, weiß nicht, Massen-E-Mails mit Outlook. Und dann ist irgendwann die ganze Firma lahmgelegt, weil man auf irgend 'ner Blacklist gelandet ist und niemand aus dem ganzen Unternehmen mehr E-Mails schreiben oder empfangen kann. Das ist nicht gut. Warum soll ich denn von Excel heraus was in Google Sheets kopieren?

Du meinst wegen dem kollaborativen Arbeit? Ja, ja. Haben die noch nie was von OneDrive gehört? Das geht auch Nein, das ist eben das Problem, ja. Ach so.

Also viele viele wissen einfach gar nicht, wie man da wie man da loslegt, denn selbst wenn man das nicht hat, kann man mit OneDrive oder auch Share Drive eine Menge arbeiten, auch mit mit dem Teams zusammen, ne. Also wenn ich Excel hab, dann auch Ja, das ist ja ist ja ziemlich wahrscheinlich, dass ich Teams hab und da gibt's so viel. Und da versäumen das einfach viele auch zu zu schulen, einfach so diese Basics, ja. Aber und also auf die Richtung wollen wir jetzt ja eigentlich gar nicht hin. Nur nur ganz kurz zur Information.

Sorry, sorry, wenn ich dich unterbreche. Also es gibt nicht nur die US amerikanischen Tools wie jetzt Microsoft und Google, sondern man kann das auch mittlerweile über die Nextcloud machen. Das ist, soweit ich weiß, 'n deutsches Unternehmen. Die haben da auch was zusammengebastelt mittlerweile, ja, zusammen mit IONOS auch. Die versuchen da grade was EU mäßiges zu machen, haben's vor einiger Zeit hochgehoben.

Kann man jetzt auch entsprechend sich da ordern. Bei IONOS zum Beispiel, ich will jetzt keine Werbung machen, aber einfach nur, weil ich's weiß. Und da kannst Du dir da dein eigenes, ich sag mal, dein online Office oder zumindest oder kannst Du dir da mittlerweile holen und kannst da auch kollaborativ arbeiten. Nur mal Total. Irgendwo.

Also nur mal so für für die Datenschutzmenschen hier unter uns, es gibt auch mittlerweile EU Alternativen. Ja, total. Es gibt ja auch das ganze, aber wir schweifen jetzt langsam ab, ne. Ja, das ist ja eine Sache nicht nur Datenschutz, sondern auch das Thema Datensouveränität. Ja.

Es geht ja nicht nur darum, die Daten zu schützen, sondern auch der Herr der eigenen Daten zu sein. Und da ja, komm ich schon mal wieder 'n Schritt weiter auf das Thema CRM und Marketing Automation in Kombination dazu, weil es sich lohnt, die beiden zu kombinieren. Also erst mal ist vielleicht der 1. Schritt 'n CRM einzuführen. Dann überführe ich die Daten aus meinen Excel Tabellen und aus meinem Outlook in das CRM und ich kann die aus allen Perspektiven eben anschauen, ne.

Ich kann gucken, bei welchem Kontakt liegen welche Dokumente, aber auch welches Dokument ist mit welchen Kontakten verknüpft so. Und wenn ich das erst mal gemacht hab, dann ja, oder vielleicht geh ich doch noch mal 'n Schritt zurück. Also dann hab ich vielleicht die ganzen Daten im CRM, aber dann weiß ich ja immer noch nicht, was der Prozess ist, ja. Ist genau das Gleiche. Ich hab jetzt erst kürzlich 'n Video dazu gemacht, gibt's auch auf Youtube.

Vielleicht dürfen wir den Link auch in deine Shownotes packen. Gefällt. Genau. Falschlich. Da sieht man auch, ja, was ist eigentlich, wenn ich in Excel und Outlook arbeite?

Dann kommt eine E-Mail rein, vielleicht eine Kundenanfrage im besten Fall und dann ja, was passiert denn jetzt eigentlich damit? Wer ist zuständig? An wen ist die gegangen? Wer wird informiert? Und so weiter und so fort.

Fang ich erst mal an, meine Exit ist da zu pflegen. Also wenn man sich schon mal vorher überlegt, was passieren soll, eine E-Mail kommt an, wie geht's weiter? Dann, und ich das schon weiß, dann kann ich solche Sachen auch im CRM konfigurieren. Also da muss man eigentlich in den seltenstensten Fällen programmieren, sondern das konfiguriert man mit mit Add ins für E-Mail-Programme à la Couleur. Es muss ja nicht immer nur Outlook sein, das kann ja auch Firefox sein oder was weiß ich.

Und diese E-Mails können dann direkt ins TM abgelegt werden, ja. Und so hab ich, ohne dass ich noch die E-Mail rauskopieren muss, wieder an den Kontakt anheften, hab ich automatisiert schon mal die E-Mails alle da, wo sie hingehören. Und ich kann sie innerhalb des CRM auch noch mit anderen Datensatztypen verknüpfen wie Projekten, Aufgaben, Events und so weiter und so fort. So. Wenn ich das alles gemacht hab und ich auch weiß, was wann passieren soll, könnt ich auch sagen, ich hab vielleicht bestimmte Branchen oder bestimmte Kategorien von Unternehmen, wenn die nach Größe sind, sagen wir mal, die haben mehr als 200 Mitarbeiter, dann sollen immer sofort eine Aufgabe an meinen Vertriebsmitarbeiter Schmidt gehen, ja.

Dann kann man das auch automatisieren. Oder Kunden mit der Postleitzahl 1, irgendwas, die sollen monatlich angerufen werden. Dann kann jeden Monat automatisierten Aufgaben entstehen und so weiter und so fort. Also all diese Dinge kann man automatisieren. Jetzt sind wir noch nicht mehr im im Marketing, ja.

Wenn ich mir jetzt vorstelle, ich kann die Marketing Automation anschließen an dieses CRM und ich kann ja Prozesse auch aus dem CRM heraus in der Marketing Automation steuern, ja, dann kann der Salesmensch ja auch sagen, oh prima, ich hab hier 'n neuen Kunden gewonnen oder 'n Interessenten und ich quatsch mit dem. Und ich sag hier, wir haben Informationen zu unserer Dienstleistung a oder zu dem Produkt a. Und klickt das jetzt einfach nur an. Und dann weiß er ja, im Hintergrund läuft die Information aus der Marketing Automation an den Kunden individualisiert raus. Weil die Schnittstelle diese Informationen nimmt, Sie kann sie auch unterwegs noch verarbeiten, wenn man das möchte, ja.

Und schiebt sie in die Marketingautomation rein und die startet. Und weißt Du ja am besten selbst, ne, was man da alles machen kann. Das sind ja nicht nur E-Mails, Du kannst ja mit SMS arbeiten, Du kannst auch mit Postwurfsendungen arbeiten und so weiter und so fort. Und so kann man, wenn man ein CRM an die Marketing Automation anschließt mit 'ner Schnittstelle eben wunderbar auch auf einzelne ja, Events oder einzelne Trigger arbeiten. Und man muss nicht nur mit Verteilern arbeiten, ja?

Also wie man das so kennt, wenn man in 'ner Marketing Automation oder in sonem E-Mail-Tool ist, die arbeiten oft mit Listen, als Verteiler. Die sind dann starr, ja. Jemand ist entweder drauf oder ist nicht drauf. So, und dann weiß man auch nicht mehr, hat er das jetzt gekriegt, hat er das nicht gekriegt? Und dadurch, dass man eben mit 'ner Schnittstelle arbeitet, hat man auch den Vorteil, dass genau diese Information, wer hat was gekriegt, wann und auch welchen Status hat der, der 'n Double Log in bestätigt oder nicht und so weiter.

Die Informationen hab ich halt alle im CRM. Und deshalb ist es auch unheimlich wichtig, dass das Marketing eben mit dem CRM arbeiten kann, ja? Weil da Ja, also ich sag mal, bei uns in der Marketing Automation, da steht das ja auch zum Glück alles drin. Also ich Du weißt ja auch, also liebe Hörerinnen, liebe Hörer, liebe Zuschauer, an der Stelle sei einmal gesagt, ihr wisst ja, ich arbeite ja auch beim Marketing Automation Tool Hersteller Ibalanche und GID, wo wo die Sandra arbeitet. Wir sind da auch zusammen verbandelt, ja, da daher kennen wir uns auch.

Hier soll's jetzt aber nicht Ivalanche und beispielsweise CHS Genesis World oder oder Smart We gehen, sondern es geht allgemein jetzt hier Marketing Automation und bei vielen Marketing Automation Tools. Das muss nicht Ivallaunch sein, das können auch die anderen Tools sein. Da steht das auch drin. Also ich zum Beispiel bin ja jetzt bei Ivallaunch seit, lass mich mal rechnen, ersten Mai 23, also jetzt schon seit 3 Jahren. Ich war noch nicht einmal im CRM drin.

Ich muss es aber auch nicht. Ich vermiss es eigentlich gar nicht, weil alle Infos, die ich brauche, die hol ich mir aus meinem Tool. Die sind da auch alle drin. Also ich ich müsste gar nicht rein, weil da keine anderen Informationen zumindest für mich drin sind, die ich brauche, dass jetzt meine Sales Kolleginnen und Kollegen andere Infos haben. Weiß ich.

Ja, okay. Die brauch ich aber gar nicht. Also das seh ich 'n bisschen anders, insbesondere wenn Also ich nehme 'n Beispiel, jemand, der Webinare anbietet. Der hat vielleicht 'n Interesse dadran, dass immer das zuletzt besuchte Webinar etwas auslöst, was dann auch mit dem zuletzt besuchten Webinar stattgefunden hat. Man kann natürlich argumentieren, okay, wir richten das einmal ein so, dass es so ist und dass es so rausgeht, diese diesen Prozess, diese Regelung.

Und dann müsste man auch als Marketingmensch nicht ins CRM gucken. Aber also ich guck ja jeden Tag ins CRM rein. Ich hab da auch meinen Marketingdatensatztyp eingerichtet, wo ich auch ja, auf die, also dann manage ich auch mein mein Marketing mit, ne. Also das ist natürlich eine 1 Geschmacksfrage, wie man das macht. Ich mag das nicht, so viele verschiedene Tools zu haben.

Ich bin immer gerne in einen drin. Ach, stimmt. Und deshalb bin ich Fan von Integration. Und ich ich stimm dir zu, es geht geht natürlich nicht nur mit Avantoff, es geht auch mit, weiß nicht, wollen wir noch 'n paar aufzählen? Bribo, Inxmail, Clever Read, rappidmail, hast Du nicht gesehen, alle, alle, alle.

Nenn ihn den großen orangenen Bruder. Hopp Spott. Hopp Spott. Meinst Du? Genau.

Hopp Spott. Ja, da bist Du ja mehr Experte als ich. Ja. Und man hat halt den Vorteil, dass man im im CRM, also ich, da muss ich gestehen, weiß ich nicht, ob das in einem CRM System gibt, aber auch mit mit Identitäten arbeiten kann. Und da muss ich sagen, das hab ich jetzt in 'nem reinen Marketing Automation Tool noch nicht gesehen.

Das ist was, was für Verbände ganz wichtig ist, ja. Verbände haben ganz oft ein und dieselbe Person und müssen die aber in unterschiedlichen Rollen ansprechen, ja. Einmal vielleicht als Geschäftsführer 1 anderen Firma, dann als Vorstandsmitglied in einem Ausschuss und andererseits wieder als Mitglied, weil so jemand ja auch in 'ner Mitgliederversammlung sein muss, ja. Und da kann man eben in in 'nem also in, weiß jetzt, dass es in in ja unserem, ist ja auch nicht Umsatz, ja, wir richten das halt ein und implementieren das. Da geht das, dann kannst Du mit sogenannten Identitäten arbeiten.

Und dann, wenn Du das halt hast, kannst Du darauf auch in der Marketing Automation oder in dem E-Mail-Tool reagieren. Und das find ich, ist halt so diese Schönheit, dass Du nicht an Verteiler gebunden bist. Und Du musst nicht dauernd da ja auch wieder die Listen durchgucken so, ah, wer ist jetzt auf dem Verteiler und so? Sondern das ist dynamisch, ne. Da hast Du eine gewisse Dynamik drin.

Und ich gehör nach diesen Punkt machen, was das Arbeiten in unterschiedlichen Tools angeht. Das find ich ja wirklich, also mich stört das. Ich mag das nicht, sone Liste zu haben. Ich mag auch nicht im Privaten hab ich dann, keine Ahnung, Konto bei GMX, bei Web d e, bei hier, bei da. Und dann hab ich noch 'n Canva Account und da hab ich noch 'n Account, da hab ich noch 'n Account.

Das, also mich nervt das total. Find ich halt schön, wenn man die Möglichkeit hat, diese Dinge zu integrieren, sodass ich aus dem CRM heraus ja nicht nur meine Marketing Automation, sondern vielleicht auch noch mein Dokumentenmanagement oder so steuern kann. Und auch aus dem CRM heraus, was weiß ich, 'n Teamschat aufmachen kann oder 'n eben nicht Teams, sondern anderen Anbieterchats so. Ja, das find ich einfach praktisch. Ich mag das, wenn ich nur ein Tool habe und damit auch steuern kann.

Ja, also weniger weniger ist mehr. Ich mein, aber Du weißt ja trotzdem, also wir sind ja beide im Umfeld, das nennt sich ja Best of Breed. Ich hab mal im anderen Podcast, fällt mir grad ein, lustige Anekdote an der Stelle. In der ersten Folge vom IBA Lounge Podcast hab ich mal gesagt, Best from Breed heißt ja auch das Beste vom Brot. Ich hab das gar nicht son bisschen verwechselt.

Fand ich dann hinterher sehr lustig, als mein Chef mich darauf hingewiesen hat. Ja genau, Best of Breed heißt aber was anderes, nicht das Beste vom Brot. Aber das ist, kann man eigentlich aber auch sagen, ne, also nimmt das Beste vom Brot, gutes Mehl und Ja, wobei das Beste vom Brot ja auch die Frage, was ist das? Der knust? Ist das der Belag oder ist es innen drin dieses Na, wenn Du sagst, sind das die sind das gute einzelne Zutaten, die ja dann ein tolles Brot ergeben.

Aha. Also ne, Du hast dann quasi Tool 1, Tool 2, Tool 3, das ist ja Best of Breed. Du hast ja nicht eine Suite, ja, sondern Du hast Ja. Ein verschiedene Sachen und Du kannst sie in der Theorie zumindest, mein, in der Praxis wissen wir, es ist relativ, es ist schwer machbar, aber trotzdem schwer. Du tauschst dir nicht einfach mal ganz schnell 'n Tool aus, weil dir's nicht mehr gefällt, sondern Du hast ja da schon son paar Sachen drin, das musst Du ja auch adaptieren.

Ja. Aber es ist ja wie beim Brotbacken dann genauso. Du kannst ja nicht einmal ganz schnell Weizenmehl, das gute gute Weizenmehl, was Du holst durch irgend 'n billiges Ersetzen, das schmeckt dann halt einfach nicht mehr. Aber das nur mal ganz kurz off topic dazu, aber das fand ich fand find ich immer nur lustig, ne, das ist jetzt auch schon 3 Jahre. Her.

Trotzdem und ich hab's ja auch erlebt, Du erlebst es sicherlich ja noch häufiger als ich, weil in dem Segment bin ich nicht mehr, dass so Projekte, CRM Projekte, egal ob sie grade anfangen oder Du ein neues CRM einführen willst, weil das Alte dir irgendwie aus allen Nähten platzt oder es nicht mehr nicht mehr zeitgemäß ist oder whatever, dass viele von diesen Projekten einfach scheitern. Gib mal kurz 'n Überblick aus deiner Perspektive. Warum scheitern die überhaupt? Einfach nur, werf mal Basswörtern dich. Na ja, Nummer 1, das hatten wir, die Prozesse sind überhaupt nicht geklärt.

Nummer 2, es hat sich noch niemand Gedanken über das Thema Datenschutz, Datensouveränität gemacht. Nummer 3, es ist Angst. Angst vor etwas Neuem. Nummer 4, es gibt internes Konkurrenzdenken. Ich ich gönn dem einen das nicht oder ja, ich möcht besser als Du 'n neues tun?

Nee, es ist mehr so, ich gönn dir den Erfolg nicht, ja. Und auch der Klassiker, der Klassiker Nummer Nummer 5, das ist, haben wir schon immer so gemacht. Oh ja, das find ich auch leid, ne. Also wir können gerne mal von hinten nach vorne gehen. Also dieses, das haben wir schon immer so gemacht, das machen wir auch 20 Jahre weiterhin so, das ist so ein 1 Bullshit Bingo manchmal.

Es ist so geil, ich mein, es ist vielleicht nicht in allen Sachen schlecht zu sagen, ich mach das schon immer so, wie ich's vorher gemacht hab, aber einfach auch mal eine neue Perspektive zu lassen. Mal zu gucken, ob's vielleicht dann doch einfacher geht, weil vielleicht ein neues Tool andere andere Prozesse noch hat, wo Du vorher vielleicht gar nicht dran gedacht hast, wo's dann dabei heißt, oh guck mal, das funktioniert, das ist ja geil, das spart mir ja wohl eine halbe Stunde am Tag. Geil, dann kann ich mir ja doch mein Eismatscher Latte machen, dann in der Mittagspause und so die halbe Stunde mehr verbringen oder irgendwas anderes. Ne, also also das ist ja, also da da scheitert's dann oft viele, weil die setzen sich dann nicht dahin und sagen, warum soll ich schon eigentlich irgendwas erwähnen? Das haben wir doch schon immer so gemacht, ja.

Ja. Und damit einhergehend, also platz gerne rein, ich bin grad voll in meinem in meinem Gedankenflow drin. Damit einhergehen dieses, ich gönne dir diesen Erfolg nicht, Anekdote. Wir haben alte Firma von mir, wo ich wo ich gearbeitet hab, wir hatten ein 1 Suite gerade eingeführt mit mit CRM und Marketing Automation. Und ich war dann hab mich in Sales setzen lassen und war dann da im im im im im im CRM und und sollte 'n Kollegen vertreten ausm Sales, weil ich glaub, er war krank oder hatte Urlaub oder beides, schon egal.

Und und hab dann da 'n bisschen was mit dem Kunden gemacht et cetera p p. Und dann, das hat er mitgekriegt, weil er ins CRM geguckt hat und hat gesehen, ich hab da 'n paar Einträge gemacht. Und dann rief er mich an, ob der jetzt im Urlaub war oder krank, war ich nicht mehr. Wie kannst Du nur? Wie kannst Du nur?

Und ich so, was willst Du von mir? Ja, das ist mein Kunde und das ist doch wohl Gottes Willen, das ist doch meine Provision, die flöten geht. Und da hab ich schon gesagt, leck mich am Arsch. Was interessiert mich denn deine Provision? Ich mach meinen fucking Job.

Also was willst Du grade von mir? Und das sind halt so Dinge, die die die denken ja und ich hab das schon lange nicht mehr gesagt, danke, danke für die Gelegenheit, die denken, die Daten, die die Personen, die in dem CRM liegen, das ist so, das ist mein Schatz. Und dann haben Sie Ihr eigentlich Ihr schwarzes Notizbuch mit dem goldenen Buchschnitt. Da haben Sie ja dann noch Daten drin, die Sie ja nicht ins CRM einpflegen wollen, weil ansonsten wärst Du ja ersetzt und austauschbar. Gottes Willen, Micky, die Provision flöten, scheiße, ein Euro 20 im Monat weniger.

Ich kann mir jetzt keine Eiskugel mehr kaufen. Also das sind halt also Dinge, so diese 2 Sachen, ja, daran scheitert's, glaub ich, auch oft häufig an Unverständnis, grade auch beim Aufsetzen 1 CRMs, an Unverständnis. Warum soll ich jetzt meine Daten teilen, die vorher in meinem Block verschlossen waren, am besten noch mit 'nem Schlüssel und 'nem Zeitcode und mit mit Fingerabdrucksensor Iris Scan und hast Du mit gesehen? Ja, also das ist 'n Problem. Andersherum hab ich's aber schon gesehen, dass wenn von oben wirklich die klare Ansage kommt, dass mit dem CRM gearbeitet wird, und zwar so und so.

Und sehr klar auch richtig mitunter bis aufs Feld, das und da kann man ja auch technisch mit Pflichtfeldern arbeiten und so. Das muss ein, das ist wirklich eine Freude, dann zu arbeiten. Also es ist dann auch für uns eine Freude, auch Vorschläge zu machen, so was man noch weiter automatisieren kann oder auch Cockpits zu entwickeln, ne, und dann die Daten auszuwerten. Also ich kenn das noch immer, wenn der Chef sagt, so ja, ich brauch mal die 10 Unternehmen mit den meisten Umsätzen, die die weiß nicht, ja? Aus dem Quartal, aus dem Vorjahr.

Und und dann laufen alle los, also ohne CM. Dann laufen alle los und wühlen wahnsinnig, oh, und das und da muss der Innendienst ins ERP. Und am späten Nachmittag, wenn Du Glück hast, hast Du dann die Zahlen, ja? So ist das. Und dann noch mal dreimal geprüft, das ist jetzt wirklich richtig und so, ne?

Und mit 'nem CRM, da guckst Du halt drauf, ne? Das ist ein Klick. Wahrscheinlich hast Du schon deinen dir deinen Dashboard sowieso so eingerichtet, als dass Du's siehst. Und Du, es entfällt halt einfach diese panische Sucherei, ja. Und oder auch Audits, ja.

Wenn Du irgendwie Compliance und Compliance unterlegst. Ich mein, wie schön ist das, wenn das digitalisiert ist? Du hast die Prozesse definiert und Du kannst ja ganz entspannt arbeiten. Haben wir auch, haben wir 'n Kunden, der hatten wir gar nicht so geplant, da haben wir dann so Workflows eingerichtet. Und bei denen ist das richtig so ohne ohne irgend 'n Zutum so gekommen, dass die son Gamification da draus gemacht haben, ja?

Wer hat die meisten Workflows? Also das ist ja auch eine Frage von von Freude, die man bei der Arbeit hat, ja? Wenn's einfach flutscht, ja, dann macht's ja viel mehr Spaß, als wenn man überall suchen muss. Ja. Ja, aber ich mein, dieses Suchen, ah, ich, das hat mich, also wo wir noch keinen, also die alte Firma, wo wo noch kein CRM war, dieses Suchen in irgendwelchen Excel Tabellen, also ich mein, damals gab's ja auch noch kein Co Pilot und was nicht alles.

Ich mein, davon abgesehen, dass Co Pilot find ich irgendwie ziemlich bescheuert. Ist eigentlich auch lustig, ne. Microsoft hat sich an Open AI drangehangen, aber machen dann Co Pilot und das versemmelnste. Aber ist egal, ist 'n anderes Thema. Das fand ich halt schon ziemlich nervig, da immer im c r im in in Excel zu gucken, weil manche Leute sagen, ja Excel ist ein CRM Spoiler, Excel ist kein CRM.

Da alles einzutragen in irgend, mit irgendwelchen Verweisen zu arbeiten mit Formeln und noch mehr, noch 'n Datenblatt und noch 'n Datenblatt, dann haben wir vielleicht irgendwas in VBA da hinten hingeklatscht. Das fand ich halt ziemlich nervig und ich mein, das CRM erleichtert einem ja schon die Arbeit, aber Ja. Was ich aber dann auch immer mal gesehen hab, ist, ja, es wird von oben herab vielleicht diktiert, aber es muss auch von unten nach oben kommen. Also nicht nur drauf Down, sondern auch Bottsupp. Es muss 'n Zusammenspiel sein aus beiden, weil ansonsten hast Du keine Akzeptanz.

Und ohne Akzeptanz hast Du halt 'n Tool, weil Du 'n Tool hast, aber keiner nutzt oder will's nicht nutzen und dann hast Du halt 'n Problem. Und zu den 5 Punkten, ah, es gibt noch 2 weitere, Nummer, also Nummer 6 dann in dem Fall. Viele sagen, ja, wir führen CRM ein und legen das in die IT, ja. Wie hast Du 'n IT Projekt? Ah, Irrtum.

Also man braucht die IT, aber es ist mitnichten ein reines Projekt. Korrekt. Und Nummer 7 ist natürlich, Du musst die Leute auch schulen. Und Du musst den Leuten die Möglichkeit geben, auch Fragen zu stellen, auch in einem geschützten Raum, ja? Weil das ja oft vorkommt, dass man auch einfach nicht weiß, wo muss ich jetzt klicken und wie funktioniert das noch mal mit dem Filtern?

Das ist ja auch nicht nicht so einfach. Und vielleicht traut man sich ja auch in 'ner großen Runde, das nicht zu fragen. Ich kenn das so von mir. Ich frag ja immer allen und meinen meinen Leuten mich ist manchmal schon peinlicher, aber ich krieg immer das Feedback, oh gut, dass Du gefragt hast, ich wollte das auch wissen. Ja, aber die Leute trauen sich Ja, viele trauen sich nicht.

Und deshalb ist es wichtig, dass man auch die Möglichkeit hat, son ja, 4 unter 4 Augen Fragen stellen zu können, ja. Nur wenn die das wirklich nutzen, dann ist das ja auch sinnvoll. Und damit man da hinkommt, ist es halt wichtig, dass man den Leuten wirklich zeigt, wie's geht und sie auch wirklich alle Fragen stellen kann. Und wenn die denen noch so blöd vorkommen, ja, es gibt keine blöden Fragen, aber diesen Vertrauensraum muss man eben schaffen. Ja, ja, stimm ich stimm ich dir vollkommen zu.

Also da scheitert's dann auch an vielen Sachen, weil sie wissen nicht, wo sie hin klicken sollen und dann, oh scheiße, ich hab was gelöscht. Das krieg ich jetzt nicht mehr wieder. Oh, blöd. Hm. Ist mir auch schon passiert.

Also nicht mir, sondern in der Zeit, wo ich noch mit mit in 'ner Agentur gearbeitet habe und hab da die Leute betreut. Und da ging's nicht das Neuaufsetzen 1 CRMs, sondern die Umswitschung von a nach b. Und das war echt, das war katastrophal. Die haben da Sachen gemacht, weil sie's nicht verstanden haben und Ja. Weil sie sich nicht getraut haben zu fragen.

Und dann haben sie das halbe Ding irgendwie zerfetzt, ja. Und ach Gott, ich war 60000 Euro in Sand gesetzt, hast Du nicht gesehen. So, jetzt wir hatten, nee, 7 Punkte. Jetzt hab ich noch 'n achten Punkt, Sven immer mehr. Mach ruhig, wir haben noch 'n paar Minuten.

Also Punkt 8 ist, dass auch die Systemumgebung natürlich aktuell sein muss und die muss auch für die Anwendungen, die man eben benutzen möchte, stimmig sein, inklusive auch Cybersecurity, ja? Also Ja, ja. Einmal muss muss sozusagen der die die Version muss stimmig sein. Ich kann nicht auf auf Windows 90 für die Deutsche Bahn. Entschuldigung.

Mhm. Ja, das ist schwierig. Aber die die Bahn und kleine Seiteninformation unterliegt auch wieder den Bestimmungen vom Eisenbahnbundesamt, ne. Das weiß ich, weil ich auch mal in der Branche gearbeitet hab. Dass nicht so einfach solche, also so unheimlich dicke Bretter, die man da bohren muss.

Aber ja, also man braucht auch Systemvoraussetzungen, die dann stimmen. Von 3 11 auf 95 oder Ja. Ja. Ich weiß nicht, ob's jetzt noch so ist, aber vor vor 10 oder 12 Jahren war's noch, dass man mit 'ner Diskette dann auch die Zugansagen dann einschieben musste. Weiß nicht, ob's noch so ist, weil ich kann Gold mehr anziehen.

Alle Flocken. Ah ja, die Kennst Du sogar noch, ne. Einige der Hörer kennen das vielleicht gar nicht mehr. Liebe Jugendlichen, die unter 20 sind, ne, unter 30 mittlerweile schon fast. Mhm.

Es gab damals noch Disketten. Nur mal so als Tipp, das Speichersymbol beim Rechner ist immer noch eine Diskette, ja. Ist keine DVD, nur mal so zu impfen. Ja. Nein, aber aber ja, das stimmt schon.

Also es muss der der der, ich mein, wir sagen ja dazu, der Tech Stack, es muss es muss stimmen, ja? Also Du brauchst schon eine moderne Umgebung, auch diese modernen Tools, auch wenn sie onlinebasiert sind. Viele sind ja mittlerweile onlinebasiert und Daten sind in der Cloud. Ja. Aber trotzdem muss es stimmen.

Genau, wichtiger Punkt, auch wenn man son SAAS Software as a Service Zeug benutzt, ne. Auch dann muss man muss man für Back up sorgen, ja. Also insbesondere auch, wenn man mit den großen bekannten Versionen Tools. Ja, danke. Unterwegs ist, dann sollte man dafür sorgen, dass man da entsprechende Backups hat, ne.

Also nur weil es in der Wolke ist, heißt das noch lange nicht, dass es sicher ist. Also Richtig, das ist korrekt. Also man sollte sich immer mal gerne 'n Back-up ziehen, ja. Das kann man machen. Da gibt's, glaub, WM Software oder wie die heißen.

Da kann man da schon mal 'n paar Back ups machen. Das sollte man vielleicht haben. Das ist gar nicht immer so doof, ne, wenn man sich ab und zu mal 'n Back-up macht, weil ohne Back-up kein Applaus, nur mal so zur Information, ja. Das ist aber positiv ausgedrückt. Die die ITler sagen ohne Back-up kein Mitleid.

Ja oder so. Ja, stimmt. Ja, das ist aber auch richtig so. Ja. Ja, also das sollte man auf jeden Fall haben.

Aber damit einhergehen, wenn wir schon in der großen Wolke sind, das ist schön, wie die Übergänge jetzt auf einmal flutschen. Ah. Man sollte ja auch drauf achten, wie dann grade bei den großen Tools, US Tools sag ich jetzt mal ganz explizit, wie die Datenschutzkonformität ist. Nur weil ich jetzt bei 'nem großen orangenen Anbieter bin, ne, der mit h anfängt, nur mal so zur Info, ne. Ich glaub, ihr wisst schon, wen ich meine.

Oder halt bei bei dem anderen in, was ist 'n das für eine Farbe? Blau. So, Du bist immer noch in den USA. Und das heißt, mal umgangssprachlich ausgedrückt, scheißegal, wo die Daten liegen, die können auch bei mir zu Hause hier auf der Festplatte sein. In der Theorie, wenn's 'n wenn Du 'n US amerikanischen Anbieter nutzt dafür, dann, wenn das Pentagon möchte, rück die Daten raus.

So, und dann hast Du ein Problem. Nix damit, Datensouveränität. Die Daten fließen dann einmal übers Unterseekabel quer durch 'n Atlantik, ab ins Pentagon und dann sagt Donald Trump, schön und tarich hätt gern mal. Und so ist das. Und das heißt, da muss man halt schon nachgucken, wie ist es von mit der DSGVO bestimmt?

Wie ist es mit dem Datenschutz bestimmt? Stichwort Datensouveränität, Du hast's ja auch schon vorhin gesagt. Mhm. Das wird immer wichtiger mittlerweile und da muss man dann halt echt schauen, wie das halt vonstattengeht. Da muss man halt einmal Research betreiben und gucken, wie handhaben das die einzelnen die einzelnen Anbieter?

Und ja, diesen Act gibt es halt oder wie ich's denn ja damals eben, Cloud Act, glaub ich, war das damals noch. So, und das ist halt nun mal so. Das steht da irgendwo im Kleingedruckten drin sinngemäß, ja? Wenn Bentagon will, rück raus. So, da muss man halt einfach mal gucken.

Viele Datenschützer sagen, ja, das ist okay und die Daten liegen aufm EU Server und das ist auch alles toll. Und das war damals, geborene ich dir noch eine nächste Anekdote, das war damals da ist, wo ich noch für die Agentur gearbeitet hab, da ist grade bei dem großen orangenen Anbieter ist da das grade rausgekommen, hey, wir sind jetzt aufm EU Server. Und die ersten Kunden klingeln an. Bimmel Limel Limel Limel Lim, ja, grundlegend, Firma x y Onching und da, was kann ich für Sie tun. Ja, wir wollen jetzt auf den EU Server mit unserer Instanz.

Also eine Umswitschung ist nicht vorgesehen. Das gibt das Tool auch nicht her. Mhm. Was machen wir denn jetzt? Ja, Sie müssen eine 2.

Instanz aufmachen und die Daten dann a a und b spiegeln. Also es war wirklich so. Es war kein war kein Witz. Wow. Das war nicht vorgesehen, dass Du einmal, dass die Firma einmal copy paste, sondern Du musstest das selber machen.

Das ist vielen sauer aufstoßen. Ich glaube, bis heute gibt es keine keine Schnittstelle dazu. Ja, und nur weil die Daten aufm EU Server liegen, ist es ja immer noch kein EU Anbieter, sondern immer noch 'n US Anbieter. Also seid euch dessen einmal bewusst, ja? Mhm.

Das heißt, danach muss man gucken, das geht schon einher mit 'nem Stichwort Kommunikation. Das heißt, man muss miteinander reden. Man muss gucken und da sind wir schon wieder bei den Prozessen. Also diese ganzen Punkte, die Du angesprochen hast, die die bilden schon fast son Flyweel ab. Ja.

Weil diese Kommunikation oder dieses dann dieses Prozesse definieren, wann ist ein Lead ein Lead? Nicht jeder Kackkontakt kommt ja ins CRM in 1 idealen Welt, sondern wenn Du über die Marketing Automation kommst, Beispiel jetzt mal, jemand meldet sich fürn Webinar an, füllt 'n Formular aus und die Daten kommen erst mal im Marketing Automation so. Und dann kriegt der Newsletter und alles Mögliche noch hinterher geschmissen und der interagiert damit und planen. Dann gibt's auch 'n Scoringmodell und dann sind die Punkte dahinter geklatscht. So, und irgendwann, ich sag dazu immer, der Kontakt ist so heiß wie Frittenfett.

Und wenn der dann irgendwann vom Scoring her gut ist oder irgendeine Interaktion macht, egal, er klickt auf irgendwas drauf oder er will mit dem Sales in Kontakt treten bla bla bla. Dann triggert in der Marketing Automation was und jetzt kommt der Sync ins Spiel, die Anbindung und dann geht das Ding einmal ins CRM rein und dann ploppt die Aufgabe beim Sales so, bimmel limmel, der Kontakt ist so als wie Fritten und Vieth, bitte geh einmal an. So. Und dieses dieser Prozess, was für ein Scoring oder was für eine Punktzahl bekommt, welche Interaktion, wann wird es negativ oder ne, wenn er 3 Monate, die ich's gemacht hat, fällt er 20 Punkte zurück. Also diese ganzen Scoring Geschichten.

Aber nicht nur dieses diese Interaktionsgeschichten, sondern auch, der lebt da und da, der ist soundso, der hat diesen das das Profil et cetera pp. Also passt das Profil in mein ICP, also in mein ideal Customer Profile. Das muss auch erst mal definiert werden. Also diese ganzen Prozesse, die im Vorfeld passieren, das muss abgestimmt werden, das muss abgesprochen werden, das muss festgehalten werden, das muss dokumentiert werden. Diese Prozesse, dieser Aufbau, der muss auch einmal da durch.

Und der beißt sich die Katze in den Schwanz. Wie meinst Du das? Wie meinst Du das? Na ja, also das das hat sehr großes Konfliktpotenzial. Bei Marketing und Sales sind da ja immer aneinander klatschen.

Find's nicht? Also eigentlich Also bisher erleb ich das immer nur so, dass die Linke hat nicht weiß, ob der rechte Fuß abgestorben ist, weil die halt nicht miteinander kommunizieren. Ja. Das ist das ist das Problem. Deshalb ist es ja auch gut, diese Silos eben aufzulösen und dafür zu zu sorgen, dass die beiden miteinander reden, weil das Marketing ja auch eigentlich nur so gut sein kann wie die Informationen, die aus dem Sales im Marketing landen und umgekehrt.

Ja, da muss man sich abstimmen. Also es nützt nichts, wenn wir die dollsten Marketing Automation Kampagnen anfahren. Übrigens ja immer nur mit Zustimmung, ne, Tracking Zustimmung, ne. Vorher darf man das alles nicht machen, das ist ja auch noch ganz wichtig, wo wird das Thema eben grade so hacken, ja. Und dann, also das kommt natürlich auch immer wieder mal vor.

Dann ist ja so, bei uns mach ich das Marketing, betreu das auch für unsere Kunden mitunter Und krieg dann mal die Meldung, ja, jetzt haben wir das gemacht. Was machen wir denn jetzt mit den ganzen Kontakten? Weißt Du, da haben sie sone ganze, ich find ja deinen Ausdruck, so heiß wie Frittenfeld immer ganz cool. Und haben sich wirklich eine ganze Menge an an wirklich potenziellen qualifizierten Interessenten. Und was machen wir denn?

Ich sag's, ja, die müsste jetzt 'n Vertrieb geben. Ja, aber was machen wir denn? Ja, ich geborene die in den Vertrieb. Der weiß dann schon, wie sie weitermachen damit so. Und da ist halt gut, wenn man abgestimmt ist, wenn man sich die Bälle zuspielen kann, ne.

Richtig. Ist genauso, das das ist so, ich ich das ist ja ganz interessant. Also weil wir wir machen das ja auch, ne. Ich mach das Marketing und dann haben wir natürlich auch noch 'n 'n Sales Und wir stimmen uns ziemlich eng ab. Und und das ist eigentlich wunderbar, davon profitieren die Kunden ja auch, ne.

Und das ist das, was was wir eigentlich wollen, weil die Kunden dann wirklich Informationen bekommen, die für sie wichtig sind. Mein Beispiel, Lieblingsbeispiel ist, auch wenn man sich überlegt, man will vielleicht gar nicht so gerne seine Daten preisgeben, aber stell dir vor, Du bist auf Geschäftsreise. Du kommst häufig an denselben Ort in das gleiche Hotel vielleicht. Und dann freust Du dich doch, wenn die schon wissen, welches dein Lieblingszimmer ist, weil das vielleicht weit genug von dem Fahrstuhl ist und da die Klimaanlage funktioniert. Es hat 'n Fenster.

Ich hatte auch schon mal 'n Hotel ohne Fenster. Hotels immer, boah. Aber und Du hast, erzähl ich später mal, Du hast Sprudelwasser statt stillem Wasser und so weiter und so fort. Du, wenn Du nicht immer jedes Mal wieder von vorne anfangen musst, ja. Und diese Informationen müssen ja irgendwo gespeichert werden, damit man dir was Gutes tun kann, ja.

Und insofern ja, seh ich diese Datensammelei eigentlich mit 2 2 Herzen, ja? Ich bin ja privat persönlich auch immer eine von denen, die die das Tracking ausstellt auf den Internetseiten. Manchmal lass ich's aber auch zu, kommt immer drauf an. Ja, im Beruf lass ich's natürlich immer an, weil ich ja auch sehen will, was machen andere? Ich zieh mir zum Beispiel auch ganz, ganz viele Newsletter, weil ich immer gucken will, ah, was machen denn andere?

Und ich bekomme auch Kalt-E-Mails, die man ja nicht verschicken darf und Oh ja. Manchmal. Aber mittlerweile auch richtig, richtig gut gemachte mit KI und so. Ja, ja, ja, ja. Gemacht, aber trotzdem geht's an meinen Anwalt.

Aber danke für Ihre Mail. Nee, das mach ich ja nicht. Aber ja, mit KI ist schon beeindruckend, was was was man damit so umsetzen kann. Ja. Aber einfach im richtigen Moment die Sachen auch mit Kontext auszuliefern, ja.

Also ich denk dann dadran, dass Du hast ein Produkt und da musst Du jemanden, der das zum allerersten Mal einsetzt, ja anders abholen als jemand, der das schon 20 Jahre benutzt, ja. Und dann diesen Kontext einfach auch zu berücksichtigen in der Kommunikation, ist ja auch für den Empfänger schöner. Also was nützt mir Es heißt ja nicht umsonst Relationship Ja. Management. Ja.

Was nützt mir der Küchenprospekt, wenn ich doch grade eine Küche gekauft hab? So. Ja. Es ist ja irgendwie Quatsch. Oder was nützt mir die die Anleitung für irgendwas, wenn ich das schon sowieso die ganze Zeit hab?

Ich will dann wissen, okay, was gibt's Neues, ja. Was kann ich damit noch machen, ne? Das sind so weiterführende Informationen, die dann einfach für für die Kundinnen und Kunden oder auch Interessenten einfach wichtig sind und die denen dann natürlich auch mehr Spaß machen. Und das sind, find ich, ist die Schönheit darauf, dass Du daran, dass Du einfach mit, wenn Du auf die Daten aus dem CRM zurückgreifst und das auch als Datendrehstreibe verstehst, wo Du Informationen aus Messebesuchen kommst, aus dem Webshop und und und. Wo Du auf einzelne Geschehnisse reagieren kannst und dann aus der Marketing Automation eben die Kommunikation steuern kannst.

Ja. Also ich mein, es ist ja auch so, weil ich ja schon grad gesagt hab, das hat ja auch was mit Relationship zu tun. Ich mein, steht ja im Namen Customer Relationship Management. Ich, wenn wenn wenn jemand was macht oder wenn, ne, geh noch mal zum zum Webinarbeispiel, jemand fühlt was aus und dann gibt er noch 'n paar persönliche Daten und macht und tut und hast Du nicht gesehen. Dann ist das natürlich was ganz anderes, wenn der Sales, den dann kontaktiert am Ende und sagt, wissen Sie, Frau Caro, Sie haben sich ja a und b angeguckt und wir haben auch gesehen, Sie haben sich c runtergeladen.

Nur mal so frage interessehalber. Haben Sie das schon gelesen? Wollen Sie da weiterführende Informationen oder wollen Sie von mir ganz kurz die Quick Zusammenfassung haben? Das ist ja eine ganz 'n ganz anderer Einstieg vom Sales, als wenn's dann heißt. Schönen guten Tag.

Mein Name ist Kevin Gründling, ich komm vom Firma x y. Haben Sie mal 5 Minuten und Du sagst warum? Ja, ich wollt mal gern mit Ihnen über Ihr Produkt reden. Ja, ich hab doch erst was runtergeladen. Ach wirklich, haben Sie's denn schon gelesen?

Ja, nee, aber ich hab ja da drauf geklickt und bla. Ach, haben Sie das getan? Ja, das hab ich getan. Aber das ist ja schön. Soll ich da morgen noch mal anrufen?

Das also, ne, das sind so 2 verschiedene Welten, weil das eine holt dich ja etwas anders ab, weil Du fühlst dich 'n bisschen gebauchpinselt, weil Du hast ja schon 'n gutes Gefühl und da ist schon was da. Und das macht's dann halt einfach aus. Und das ist halt dieses Zusammenspiel zwischen Marketing Automation und CRM. Und wenn dann das Verständnis von allen da ist, diese 8 Punkte, die Du dann gesagt hast, wenn wenn das mal ausm Weg geräumt, dass das Projekt mal läuft, dann führt das schon zum Erfolg. Ich mein, die meisten Projekte scheitern halt, weil halt diese 8 Punkte halt im Raum sind und keiner macht halt irgendwas.

Ja. Aber was mir noch wichtig ist, jetzt sprechen wir die ganze Zeit über Customer Reationship, das ist ja nicht nur Customer, ne. Grade wenn wir jetzt auch über das Verbandsthema Verbände hatten wir ja, das ist ja auch Mitglieder, Mitgliedsmanager, ne. Ja. Management.

Das ist wichtig, was man auch gut steuern kann. Wer hat welche Interessen? Und auch der Einkauf kann ja profitieren, nicht? Stell dir vor, Du hast die Lieferanten und Du hast die Informationen, wer ist wie wo was compliant? Wer kann wie wo flexibel liefern und so weiter und kannst dann da auch deinen Einkauf besser steuern, am Ende deinen Kunden wieder einen besseren, schnelleren Service zu bieten.

Also ich finde, das ist so rundum und man muss sich mal davon losmachen, dass es immer nur ist, ne. Es ist auch Mitglieder, es ist auch Lieferanten, einfach Beziehung. Also x xAM sagen ja auch viele, für mich steht das momentan für extended relationship Management. Oh, extended relationship Management. Das find ich gut.

Ja. Das find ich gut. Ich hab ja mal auch gesagt, ich hab ja mal geprägt, Smart Marketing, einfach nur, weil ich smartes Marketing und Sales, das T-Bay, stand ja bei dir, glaub ich, für IT, ne? Für Technik, genau. Für Technik, genau.

Technology, damit alles zusammen geht, weil Ja. Es ist ja nicht nur, wo viele das ja denken, ein IT Projekt. Du brauchst die IT zwar schon dafür, damit die das alles aufsetzt und Du brauchst ja auch die ganzen ja, die ganzen Einträge in DNS und wie sie alle heißen, was weiß ich, damit auch die Mails rausgehen und hast Du nicht gesehen. Aber am Ende ist das 'n Projekt, was alle erfordert und nicht nur die IT Abteilung. Ja, auf jeden Fall.

Das ist halt das ist halt das Game, ja. Aber war war ich denn wenigstens richtig mit 12 bis 18 Monaten son Projekt? Am Ende des War das meine Erfahrung? Ja, am Ende des Tages kann man das ja nie genau sagen und das hört eigentlich nie auf, weil Du ja immer noch was findest, dich weiterzuentwickeln. Du also entwickelst ja ständig weiter und die Technologie entwickelt sich ja auch weiter.

Jetzt haben wir die KI und die können wir ja auch einsetzen, innerhalb dieser CRM und Marketing Automation Technologie uns wieder weiter zu verbessern, ja? Also Du startest irgendwo und und fängst dann an, wichtig ist vielleicht auch noch zu sagen, dass man nicht alle Prozesse zu 100 Prozent fertig definiert haben muss, bevor man anfängt. Das reicht ja, wenn man erst mal 1, 2, 3 Sachen umsetzt, ja. Sonst wirst Du auch nicht fertig, ne. Stell dir vor, Du fängst nie an, weil Du erst wartest, bis Du zu 100 Prozent alles definiert hast, auch nicht gut.

Also es ist eigentlich ein 1 nie endender Weg. Man kann sich immer wieder weiter optimieren und dann läuft es mal wieder und man hat dann vielleicht 'n Plateau. Und dann geht's wieder weiter. Also ja, man kann schon bestimmt nach 6 Monaten spätestens anfangen, ne. Wenn Du son son Cloudsache hast, dann liest Du deine Kontakte da rein, verbindest deinen Outlook.

Und dann hast Du erst mal schon mal die Daten drin und guckst halt, okay, ich möchte Aufgaben delegieren und so Also es kommt 'n bisschen drauf an. Ich kann nur sagen, es liegt in den seltensten Fällen an den Implementierern, ne. Also die Technologie, ja, ist so. Es es liegt oft daran, dass dann Entscheidungen nicht getroffen werden oder die Ressource nicht bereit gestellt werden. Jetzt haben wir schon Punkt 9 und 10 noch dazu, ne.

Entscheidungen und Ressourcen, ne. Ja. Und gestellt werden. Jetzt haben wir schon Punkt 9 und 10 noch dazu, ne. Entscheidungen und Ressourcen, an denen es auch scheitern kann, ja.

Aber es es Ende es endet am Ende des Tages nie, läuft immer weiter. Und ja, die Hauptsache, man fängt an. Hauptsache, man fängt an. Das stimmt schon. Das ist das ist korrekt.

Und man verliert sich nicht in diesen Kleinigkeiten, ja, sondern Aber was auch Ich geborene mal ich geborene mal noch 'n elften Punkt dazu. Man macht die Toolauswahl, bevor man die Prozesse klar definiert. Mhm. Ja. Und dann stehst Du da mit deinem Talent, weil vielleicht die Prozesse, die Du später definierst, die passen halt einfach nicht zum Tool, weil das Tool diese Programmatik nicht hergibt.

Und dann entsteht's halt wieder da und dann ist es halt gescheitert. Also erst mal die Prozesse definieren und anhand der Prozesse dann das Tool auswählen. Ich glaub, das ist der richtige Weg und nicht umgekehrt. Ja. Dann pack ich noch Punkt 12 drauf.

Es sind immer immer 1 mehr, immer 1 mehr. Also das ist wichtig, dass man 'n Partner an der Seite hat, mit dem man sich auch gut versteht, mit dem man gut kommunizieren kann, ja. Das find ich auch noch ganz wichtig, dass man sich auf Augenhöhe austauschen kann. Ja, das ist korrekt. Weil ich hab's auch schon erlebt, ne, da bist Du eine Nummer.

So und dann mittlerweile ist es ja so, das war ja vor 'n paar Jahren noch nicht so. Mittlerweile darfst Du dann mit einem KI Bot vorlieb nehmen, der dann dich erst mal 30000 Sachen fragt und am Ende ich kann dir nicht weiterhelfen. Bitte mach deine Frage noch mal. Und dann machst Du die Frage anders, ich kann dir nicht weiterhelfen. Bitte mach deine Frage noch mal.

Ja, ich würd gern mit 'nem Menschen kommunizieren. Ich kann dir nicht weiterhelfen. Bitte mach deine Frage noch mal. Das ist mir jetzt auch schon letztens des Öfteren passiert. Du denkst dir, Alter, muss das jetzt sein?

Ja? Na. Das muss muss nicht sein und von daher, lieber 'n Partner suchen, den Du auch anrufen kannst, wo Du weißt, der ist Mensch, ja, dass wenn Du 'n Problem hast, grade in der Implementierungsphase, der dir dann auch mit rat und tat zur seite steht und nicht son blöden chatbot oder son son son son Telefonbot mittlerweile der genau das gleiche labert ja das ist dann nicht nicht gut dann kommen wir aber mal an der stelle weil ich guck grad auf die uhr und denk mir okay zur Abschlussfrage. Liebe Sandra, ich könnt mit dir noch Stunden darüber philosophieren, weil ich glaube, danach würden wir noch Punkt 13 14 15 16 17 18 19 20 bilden. Das können wir dann in 'ner weiteren Folge mal wieder machen.

Aber Abschlussfrage mal an dich. Gab's denn bei dir schon mal einen wirklich sehr kuriosen Grund, warum ein CRM Projekt gescheitert ist? Kurios. Kurios, das würd ich jetzt nicht sagen. Es ist auch eigentlich immer so, dass man, wenn man ins Gespräch kommt, das ist einfach das Wichtigste, dass man vielleicht auch Vorschläge macht, ja?

Also vielleicht ist das kurios, wenn ein Kunde doch gar keine Idee hat, wie son Prozess aussehen kann, wie sone Auswertung aussehen kann, Dass einfach aufgrund der Erfahrung, die wir jetzt schon über diese Jahrzehnte, die wir die Arbeit schon machen, gesammelt haben, wir dann Vorschläge machen, also über das andere Business, was deshalb kurios ist, weil das ja gar nicht unsere Branche ist, aber wir dann uns überlegt, okay, was könnte da jetzt wichtig sein und dann das so einrichten. Also das haben wir auch schon gemacht, ne. Es geht und dann kommt man darüber ins Gespräch. Ja, auch nicht schlecht. Das soll an der Stelle aber einmal gewesen sein, Sandra.

Vielen lieben Dank, dass wir über CRM und warum solche Projekte ab und zu scheitern und wie's zum Erfolg führt, besprochen haben. Danke, danke, danke. Danke an dich. An meine Hörerinnen und Hörer und an meine Zuschauer. Frage an euch, habt ihr ein CRM?

Nutzt ihr euer CRM? Wenn ja, wie nutzt sie es? Seid ihr grade vielleicht eine Implementierungsphase und sagt, scheiße, die 12 Punkte sind ganz gut, können wir noch mal reden? Dann schreibt mir doch mal gern einen LinkedIn Kommentar auf Podcast Punkt d e auf Youtube. Schreibt mir gern auch auf Spotify in der Kommentarspalte oder schreib mir eine Mail zum Thema unter Kevin at Kevin alleine Marketing Punkt d e.

Das war's für heute. Wir hören uns. Bis zum nächsten Mal.