Gast auf CiteCast

Matthias Weber

Autor von „Kundenverbunden“

Matthias Weber ist Autor des Buches „Kundenverbunden“ und ordnet in der Folge ein, wie Unternehmen kundenzentriert bleiben, wenn Krisen und steigende Erwartungen zusammentreffen.

Auftritte (1)

  • Kevin allein im Marketing · 2026-03-07

    Kundenverbunden 2.0: Kundenzentrierung in der Krise – warum Service, Transparenz und echte Lösungen jetzt entscheiden. Mit Mathias Weber - #270

    Kevin spricht mit Matthias Weber, Autor von „Kundenverbunden“, über Kundenzentrierung in Krisenzeiten – wenn Preise steigen, die Stimmung sinkt und Unternehmen dennoch echte Nähe zum Kunden liefern sollen. Die Folge zeigt, warum Service, Transparenz und konsequente Basics das Markenbild stärker prägen als teure Kampagnen und warum gerade Bestandskunden über Loyalität und Umsatz entscheiden. Auch die Rolle von KI im Kundenservice wird eingeordnet: wann sie hilft und wann sie die Marke eher beschädigt.

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